よくある質問

よくある質問をまとめてみました。ここに掲載されていない質問及び解決出来ない疑問点がありましたらこちらまでお気軽にお問い合わせください。

サイトサービスに関する質問

Q. どのように占ってもらえるのですか?
A. お客様がヘッドセットをお使いの場合には映像+声、必要に応じて文字チャットもご利用頂けます。ヘッドセットをお使いにならない場合には、従来の文字入力によるチャットでの占いをお楽しみ頂く事が出来ます。
Q. 料金はいくらですか?
A. 料金は1分単位の課金となり、占い師により料金が異なります。トップページの「登録占い師一覧」にて必ず料金をお確かめの上鑑定をご依頼下さい。例:150pt/分=ご相談1分あたり150円。なおお支払いはシステムの規約上クレジットカード決済のみとなっております。予めご了承下さい。
Q. 占いの途中でポイントを追加できますか?
A. 鑑定しながら即時ポイントをご購入頂けます。チャット画面上の「ポイント購入」ボタンにてご購入下さい。
Q. ポイントの利用期限はありますか?
A. ポイントの利用期限はございません。
Q. クッキーが利用できません。
A. ご使用のOS、ブラウザのバージョン及び設定によってはクッキーが利用できない場合がございます。
Q. 会員(ユーザー)専用ページへのIDとパスワードを紛失してしまいました。
A. こちらをご利用ください。登録メールアドレス宛にIDとパスワードがメール送信されます。
Q. 会員登録したのに登録メールが届きません。
A. 1.メールアドレスが間違っていないかをご確認ください。
2.フリーメールや100円メールなどの種類によっては、まれに登録メールが届かない事がございます。
  その場合は大変恐れ入りますが、その他のメールアドレスでご登録頂きますようお願い申し上げます。
Q. クレジットカード以外の決済方法はありますか?
A. Gマネーをご利用頂けます。Gマネーはインターネットや全国のコンビニエンスストアで購入出来ますので是非ご利用下さい。→Gマネーホームページ,
Q. クレジットカードでポイントを購入したにも関わらずポイントが加算されません。
A. 「会員ID」「ハンドルネーム」「パスワード」「カード名義」「決済ご利用日・時間」を添えて、◎までお問い合わせください。
Q. 退会方法を教えてください。
A. 会員ページの「退会申請」メニューよりご退会頂けます。
Q. フリーメールでも会員登録できますか?
A. フリーメールアドレスでも登録可能です。 しかし、複数のアドレスで同じ方が何度も会員登録された場合は、当サイトの判断により会員登録を抹消させていただく場合もございます。あしからずご了承ください。 届かない場合はご使用のプロバイダーのメールサーバー設定が原因の場合がありますのでプロバイダーに直接お問い合わせ下さい。当サイトでのサポートはいたしかねます。




チャットに関する質問

Q. 「ERROR-0107:指定されたチャットルームは開設されていません」の表示が出てチャットルームに入室できません。
A. 占い師が正常なログアウトを行わず(ex.ウィンドウ右上のクローズボタンから閉じてしまった場合)チャットルームを閉じた場合、システム側はログアウトを認識できず約1分程の時間セッション中と認識されてしまいます。その間にチャットルームにアクセスした場合にこのエラーが起こります。数分時間を置いた後、再度アクセスしてみてください。
Q. 通信が途切れてしまいます。
A. お客様側もしくは占い師側の通信回線の状況によっては、チャット中に通信が中断してしまう場合がございます。又、映像中継サーバの通信状態やサーバマシンの再起動等を理由に、接続が切断される場合もございます。
Q. 画質が綺麗ではありません。
A. 出演占い師毎に用意されているWEBカメラの性能や回線環境が異なりますので画質は一定ではありません。
Q. 特定の占い師のチャットルームに突然入室できなくなりました。
A. 特定の占い師のチャットルームのみ入室できない場合、当該占い師又はサイト管理者の判断によって入室禁止にされている可能性があります。入室禁止処置を受けている場合は、該当チャットルームには以後一切入室できません。
Q. TOPページに占い師の画像が表示されません。
A. ノートンインターネットセキュリティーの広告ブロックが原因の可能性があります。まず、広告ブロックがオフになっているかどうかをお確かめくださいますようおねがいいたします。




【広告ブロックをオフにする方法】

  • ノートンインターネットセキュリティーを起動する。
  • 画面中央で広告ブロックをクリックする。
  • 広告右下で無効にするボタンをクリックする。
    以上の方法で広告ブロックとポップアップウインドウ遮断が無効になります。
Q. 回線トラブルで、鑑定を受けていないのにチャットが切断されました。消費されたポイントはどうなるのですか?
A. 消費ポイントを返金いたしますので、カスタマーサポートまたは、info@chat-uranai.infoまでお知らせ願います。
Q. お気に入りの先生がいつ待機するかを知りたいのですが。
A. お気に入り登録をすると、占い師のログイン時におしらせメールが届きます。(登録メールアドレスに届きます)
Q. 予約枠のない先生に予約することはできますか?
A. 大変申し訳ございませんが、ご予約頂く事は出来ません。カスタマーサポート窓口でもご予約を受けかねますのであらかじめご了承願います。
Q. 占い師の先生に鑑定のお礼を言いたいのですが、どうすればよいですか?
A. お客様の声にご投稿ください。先生からのお返事も頂けます。お客様の声投稿フォームはこちら
Q. 鑑定料金が高くなりそうで不安です。
A. ご入室後、先生にご予算をお伝えください。また、タイピング速度の遅いお客様はあらかじめ相談内容をメモ帳などに書いておきコピー&ペーストされますと、鑑定時間の短縮になります。
Q. 待ち合わせ予約をキャンセルしたいのですが?
A. 先生にお伝えいたしますので、カスタマーサポートもしはinfo@chat-uranai.info までお早めにご連絡ください。
Q. 待ち合わせ時間に遅刻してしまったのですが、どうすればよいですか?
A. 待ち合わせ時間に10分以上遅れますと、待ち合わせはキャンセルになってしまいます。まだ、先生が待機中の場合はそのまま鑑定をお受けになってください。 待ち合わせが上手くいかなかった場合、再度のお申し込みをお願いいたします。
Q. メール鑑定の返事が届きません。
A. 占い師プロフィール欄のメール鑑定返信目安を過ぎても返事が来ない場合は、大変恐れ入りますがinfo@chat-uranai.info までご連絡ください。
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